Müşteri Şikâyet Yönetimi
Kuruluşun mevcut işleyiş şeklini anlamak, israf kaynaklarını görebilmek ve yalın uygulamaları planlayabilmek için kullanılan bir tekniğin faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amaçlanmaktadır.
1.Müşteri Şikâyetlerinin Belirlenmesi,
2.Şikâyetlerin Sınıflandırılması,
3.Öncelikli Şikâyet Türlerinin Belirlenerek Şikâyetler ile Eşleştirilmesi,
4.Şikâyetlerin Süreçler İçerisindeki Dağılımı,
5.Şikâyetlerin Değerlendirilmesi.