ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi kuruluş ve uygulama aşamalarında işletmelerin iş süreçlerini standarda uyumlu hale getirilmesi için yapılacak hazırlık, planlama ve uygulama süreçlerini kapsamaktadır.